Renseignements généraux

Quels matériaux sont utilisés pour les luminaires?

Les luminaires Lambert & Fils sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme tels que l'aluminium, le laiton, l'acier, le verre, le marbre, l'acrylique, etc. Chaque matériau est soigneusement sélectionné pour sa durabilité, ses qualités esthétiques et sa capacité à optimiser la diffusion de la lumière, garantissant ainsi un équilibre parfait entre design raffiné et performance durable.

Où puis-je acheter des ampoules, des globes ou des pièces de rechange?

Les ampoules et les globes sont disponibles dans la section « Ampoules et pièces détachées » de notre site web. Ces articles sont vendus séparément des luminaires et des frais de livraison supplémentaires peuvent être calculés lors du paiement.

Les luminaires Lambert & Fils sont-ils personnalisables?

Oui. Nombre de nos luminaires sont personnalisables en termes de finition, de dimensions, d'intensité lumineuse et d'options de contrôle. Les options de personnalisation varient selon les collections. Pour des solutions sur mesure, veuillez consulter notre page dédiée .

Quel est votre processus de production d'éclairage?

Nos luminaires sont conçus et assemblés dans notre usine de Montréal, grâce à une combinaison de savoir-faire interne et de collaboration avec des partenaires spécialisés. Chaque produit fait l'objet d'un prototypage, de tests et d'un assemblage minutieux afin de garantir l'intégrité du design, la performance et la constance de la qualité. Chaque pièce est fabriquée sur commande.

Quelles sont les mesures de contrôle qualité effectuées avant l'expédition?

Chaque pièce est soumise à un contrôle qualité rigoureux comprenant des tests électriques, un test de rodage des LED, une inspection visuelle et une validation fonctionnelle. Ceci garantit que chaque luminaire répond à nos normes avant d'être soigneusement emballé et expédié.

Comment puis-je entretenir mon luminaire ?

Veuillez consulter notre guide de maintenance .

Vos équipements sont-ils adaptés aux salles de bains ou aux environnements humides ?

Nos luminaires sont conçus pour les environnements humides. Veuillez vous référer à l'indice de protection IP du produit ou consulter notre équipe avant toute installation en milieu humide.

Les luminaires peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?

Nos luminaires ne sont pas certifiés pour une utilisation en extérieur.

Offrez-vous des consultations d’éclairage personnalisées ?

Notre équipe de design collabore avec des architectes et des designers sur des projets personnalisés et de grande envergure, incluant le développement de solutions d’éclairage sur mesure.

Pour les achats individuels, nous n’offrons pas de consultations en design d’intérieur ou en stylisme. Cela dit, notre équipe est toujours disponible pour répondre aux questions techniques et partager des informations sur les produits afin de vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre espace.

Garantie et retours

Quelle est la garantie des luminaires Lambert & Fils ?

Lambert & Fils offre une garantie commerciale de deux (2) ans à compter de la date de livraison ou d'enlèvement. Cette garantie couvre les défaillances mécaniques, structurelles, technologiques et électriques des composants Lambert & Fils.

Tous les luminaires doivent être inspectés à la livraison et avant leur installation. Toute réclamation pour dommages physiques ou esthétiques doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison et inclure des photos nettes ainsi qu'une preuve d'achat. Un luminaire présentant des dommages visibles ne doit pas être installé. Garantie complète disponible ici .

La garantie des projets sur mesure peut varier.

Que dois-je faire si mon luminaire arrive défectueux ?

Si vous constatez un défaut de fabrication à la livraison, veuillez contacter rapidement notre service client à l'adresse customerservice@lambertetfils.com afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.

Proposez-vous des services de réparation après la période de garantie ?

Nous n'effectuons pas de réparations ni d'adaptations sur les luminaires qui ne sont plus sous garantie, mais notre équipe se fera un plaisir de vous orienter vers des entreprises locales susceptibles de le faire, selon la région.

Achat et livraison

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont inclus dans le prix de tous les luminaires standard Lambert & Fils.

Pour les petits articles tels que les ampoules, les pièces de rechange ou les accessoires, des frais de livraison peuvent s'appliquer et seront calculés lors du paiement.

Quelle est votre politique d'expédition internationale ?

Nous expédions dans la plupart des pays. Les prix internationaux, les droits de douane et les taxes peuvent varier selon la destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire. Dans certains pays, l'expédition peut nécessiter une planification ExWorks.

Nos ventes en ligne sont disponibles dans les pays suivants :

Canada
États-Unis
Autriche
Belgique
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Islande
Italie
Pays-Bas
Portugal
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Les délais de livraison varient selon le pays et la taille de la commande. Des options de livraison express sont disponibles pour certains modèles.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Sur Mesure

Créez-vous des éclairages sur mesure pour les projets architecturaux ?

Oui. Nous collaborons avec des architectes et des designers pour développer des solutions d'éclairage sur mesure, adaptées aux besoins architecturaux spécifiques.

Pour plus d'informations, consultez notre page Projets sur mesure . Vous trouverez ici quelques exemples de nos réalisations.

Comment fonctionne le processus de commande d'éclairage sur mesure ?

Le processus comprend la consultation, le développement de la conception, les dessins techniques et l'approbation de la production avant la fabrication. Plus de détails ici .

Quels sont les délais de livraison pour les commandes personnalisées ?

Les délais de livraison varient en fonction de la complexité du projet, des matériaux et des quantités. Un délai estimatif est fourni lors de l'établissement du devis. En moyenne, la réalisation des plans prend de 2 à 3 semaines, selon l'envergure du projet. La plupart des projets sur mesure sont livrés 15 semaines après la signature des plans.

Comment est déterminé le prix d'un éclairage sur mesure ?

Le prix dépend de la complexité du design, des matériaux, des méthodes de production et des quantités. Les modalités de paiement sont précisées dans la proposition de projet.

Notre équipe vous demandera diverses informations afin de bien comprendre l'envergure de votre projet. Notre équipe de conception organise des séances d'évaluation hebdomadaires pour garantir un délai de réponse adapté à votre calendrier de construction.

Comment vos designers collaborent-ils avec les équipes de projet ?

Nos concepteurs travaillent en étroite collaboration avec les équipes du client tout au long du projet, afin de garantir une parfaite adéquation entre les intentions de conception, les exigences techniques et les échéanciers. Cela comprend des rencontres avec les concepteurs d'éclairage, les clients finaux et les principaux intervenants du projet.

Notre équipe de conception expérimentée est également en mesure de coordonner ses actions avec les différents corps de métier impliqués dans le projet, notamment les ingénieurs électriciens, les menuisiers et les entrepreneurs généraux.

Questions d'installation

Vos luminaires peuvent-ils être installés sans l'intervention d'un professionnel ?

Bien que certains appareils puissent être installés par des personnes expérimentées, Lambert & Fils recommande toujours de faire appel à un électricien qualifié. Une installation professionnelle garantit la sécurité, la conformité aux normes électriques locales et un fonctionnement optimal.

Veuillez noter que le luminaire doit être installé conformément au manuel d'installation. Tout écart par rapport aux instructions d'installation, l'utilisation d'un câblage, d'une tension, d'un système de variation d'intensité ou d'une commande incompatibles peuvent annuler la garantie. Les luminaires présentant des dommages visibles ne doivent pas être installés.

Quelles sont les exigences en matière de montage et de câblage ?

Les exigences d'installation varient selon le luminaire et le système de commande. Des spécifications techniques détaillées sont fournies avec chaque produit afin de guider les électriciens lors de l'installation. La fiche technique de chaque produit est disponible sur sa page, dans la section « Téléchargements ».

Vos appareils nécessitent-ils des conditions d'installation particulières ?

Certains luminaires peuvent nécessiter des drivers, des systèmes de gradation ou des conditions de montage spécifiques. Le respect de la documentation technique fournie garantit des performances d'éclairage optimales et une longue durée de vie.

Questions techniques

Qu'est-ce que la CCT (température de couleur corrélée) ?

La température de couleur corrélée (TCC) décrit l'apparence de la lumière blanche, mesurée en kelvins (K). Les valeurs basses (2 700 K à 3 000 K) produisent une lumière chaude et ambiante, semblable à celle d'une ampoule à incandescence tamisée, tandis que les valeurs élevées (3 500 K à 4 000 K et plus) créent une lumière plus froide, neutre ou adaptée à une tâche. Consultez notre page de ressources ici.

Comment choisir le bon variateur d'intensité ?

Chaque fiche technique de luminaire comprend une liste de compatibilité des variateurs (dernière page), précisant le protocole de gradation utilisé et une sélection de modèles de variateurs testés et approuvés par notre laboratoire. Ce document est disponible dans la section téléchargements de chaque produit. Tout variateur ou protocole de gradation non répertorié peut fonctionner, mais doit être testé afin de garantir son bon fonctionnement.

Qu'est-ce qu'un indice de rendu des couleurs (IRC) ?

L'indice de rendu des couleurs (IRC) mesure la fidélité avec laquelle une source lumineuse restitue les couleurs par rapport à la lumière naturelle. Un IRC élevé (90 et plus) garantit une reproduction des couleurs plus fidèle, ce qui est particulièrement important dans les environnements résidentiels, commerciaux et hôteliers. Toutes les sources lumineuses Lambert et Fils présentent un IRC élevé (90 et plus).

Quelle est la différence entre un câblage dur et un câblage souple ?

Les luminaires câblés sont raccordés de façon permanente au circuit électrique du bâtiment et sont installés par un électricien agréé pour un rendu propre et intégré.

Les luminaires à câblage souple comprennent un cordon et une prise et se connectent à une prise standard, offrant plus de flexibilité et une installation plus facile sans câblage permanent.

Questions finis

Mon cube en marbre pour mon luminaire Isle est différent des images sur votre site web. Est-ce normal ?

Oui. Le marbre est une pierre naturelle, et les variations de veinage, de couleur, de teinte et de texture sont inhérentes à ce matériau. Chaque cube de marbre est unique, et il n'y en a pas deux identiques.

Ces variations naturelles font partie intégrante du caractère artisanal des luminaires Isle et ne sont pas considérées comme des défauts. Les images des produits sont fournies à titre indicatif ; l’aspect final peut varier d’une pièce à l’autre.

Proposez-vous des finitions personnalisées ?

Nous proposons des finitions personnalisées pour les composants en aluminium.

Les finitions personnalisées en aluminium sont réalisées par revêtement en poudre et doivent être spécifiées à l'aide du système de couleurs RAL. Le prix des finitions personnalisées dépend de la couleur choisie et de la disponibilité de la finition.

Certaines finitions Sandtex peuvent également être disponibles en version brillante sur demande.

Les finitions personnalisées ne sont pas disponibles pour les composants en marbre ou en acrylique, car ces matériaux nécessitent des procédés de développement de couleurs hautement spécialisés.

Questions supplémentaires

Vos luminaires sont-ils compatibles avec les systèmes d'éclairage intelligents ?

Nombre de nos luminaires sont compatibles avec les systèmes d'éclairage intelligent et de gestion technique du bâtiment, selon les options de commande sélectionnées.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par courriel à l'adresse customerservice@lambertetfils.com

Foire aux questions