Conditions Générales

Des Luminaires Faits à la Main

Notre but étant de produire la lampe la plus parfaite qui soit pour chacun de nos clients, nos artisans mettent beaucoup de soin dans la confection de nos lampes. Les images affichées sur notre site web sont de fidèles représentations de nos modèles. Cependant, chaque lampe étant confectionnée à la main, il est possible qu’il y ait de légères variations d’une lampe à l’autre en ce qui a trait au fini.

Le Laiton Brut

Nous avons choisi comme matière première le laiton brut, car nous croyons que le laiton est à son meilleur quand il se développe une patine avec l’âge. Ce qui veut donc dire que si votre luminaire contient des pièces en laiton, son apparence changera avec le temps. Ceci est bien intentionnel, et non un défaut de fabrication.

Si vous désirez redonner une apparence neuve – polie – à votre luminaire, svp suivre les instructions d’entretien.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, et American Express. S’il vous est impossible de payer par carte de crédit, contactez-nous à l’adresse order@lambertetfils.com ou 514-394-0762 et nous compléterons votre commande à l’aide d’un paiement par transfert bancaire ou Paypal. Nous n’acceptons pas les chèques (personnels ou de compagnie) américains ni les paiements ACH.

Procédure de Commande

Après avoir fourni vos informations, vous passerez au stade de paiement. Avant de finaliser le paiement, assurez-vous d’avoir bien lu toutes les conditions affichées sur cette page. Votre confirmation de commande sous-entend que vous acceptez nos conditions.

Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Le système générera un numéro de commande, qui sera votre référence pour toutes questions. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, svp nous contacter à l’adresse order@lambertetfils.com et nous ferons le suivi dans les plus brefs délais.

Délais de livraison

Tous les délais de livraison correspondent aux délais affichés dans le guide de prix ou les pages produits de notre site internet. Ces délais de livraison sont une estimation, et certaines commandes peuvent parfois être retardées. Les commandes sur mesure prennent seize semaines pour être menées à terme. Les délais de livraison sont calculés dès la réception du paiement complet.

Annulation/Modification de Commande

Vous avez 48 heures pour annuler/modifier une commande. Svp nous contacter à l’adresse order@lambertetfils.com ou 514.394.0762 et nous modifierons la commande ou l’annulerons et procéderons au remboursement de votre paiement. Toutes requêtes d’annulation/modification reçues après un délai de 48 heures ne seront pas acceptées.

Retours

Les clients peuvent retourner une commande jusqu’à dix jours après réception des produits, et obtenir une note de crédit, un échange de produit ou un remboursement, moins des frais de manutention de 25%. Le produit ne doit pas avoir été assemblé et doit être dans son emballage d’origine. Les clients sont responsables des frais de renvoi. Les notes de crédit sont valides pour un an après leur date d’émission. Veuillez contacter order@lambertetfils.com en incluant votre numéro de commande pour nous laisser savoir que vous souhaitez effectuer un retour, et nous vous contacterons avec plus d’informations.

Svp nous contacter à l’adresse order@lambertetfils.com et nous vous donnerons tous les détails de la démarche à suivre.

Dommages

Veuillez svp prendre le temps de bien examiner la condition de la boîte contenant votre lampe avant de signer le billet de réception auprès de l’expéditeur. Si la boîte est endommagée, veuillez prendre des photos démontrant les défauts. Après avoir ouvert la boîte, si vous constatez que la lampe est endommagée, veuillez prendre de nouveau des photos à l’appui et nous contacter par courriel à order@lambertetfils.com dans les 7 jours suivant la réception de votre lampe. Si le produit est confirmé défectueux, vous devez nous renvoyer le modèle défectueux dans son emballage original et non-assemblé. Nous vous enverrons un remplacement et récupérerons le modèle défectueux (qui doit être non-assemblé et dans son emballage original) à nos frais.

Garantie

Tout produit acheté directement chez Lambert & Fils ou par l’entremise de l’un de nos revendeurs autorisés est garanti jusqu’à deux ans après la livraison du produit. Cette garantie couvre les dommages et défauts encourus lors de l’usage normal et exclut tous dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’abus ou de négligence. Toute réclamation pour dommages doit être portée à notre attention par courriel à l’adresse order@lambertetfils.com et accompagnée de photos. Lambert & Fils se réserve le droit d’inspecter le produit. Si le produit est établi défectueux, nous enverrons un produit de remplacement. Les frais d’expédition seront couverts par Lambert & Fils.

Pièces de remplacement – Canada / États-Unis

Les pièces de remplacement peuvent être achetées directement sur le site internet de Lambert & Fils dans la section Matériauthèque. Les pièces, ainsi que l’expédition de ces pièces, ne sont pas éligibles à un rabais.

Pièces de remplacement – International

Veuillez nous contacter à order@lambertetfils.com et nous vous fournirons une soumission pour l’envoi de pièces à votre destination.

Expédition des commandes – États-Unis

Nous expédions nos commandes via UPS. Une fois que la commande a quitté notre atelier à Montréal en direction de l’adresse de livraison, le transporteur est responsable de tout retard ou colis perdu. Les frais de douane sont inclus dans le prix de livraison. Cependant, les clients sont responsables du paiement des taxes de vente locales en vigueur.

Expédition des commandes – International

Veuillez nous contacter à order@lambertetfils.com et nous vous fournirons une soumission pour l’expédition à votre destination. Les frais de douane et les taxes ne sont pas inclus dans nos prix. Vous serez facturé directement par UPS pour ces frais. Si un client n’est pas disponible lors de la réception du colis ou ne répond pas aux demandes de paiement faites par UPS, les coûts de retour de marchandise seront aux frais du client. Tout délai à la frontière causé par des problèmes aux douanes est entièrement hors du contrôle de Lambert & Fils.

Tous retards causés par des délais inhabituels aux douanes sont hors de notre contrôle. Veuillez svp nous contacter à order@lambertetfils.com si vous éprouvez de la difficulté à obtenir votre commande et nous ferons notre possible pour résoudre le problème.

Certification

Toutes nos lampes sont certifiées UL. Toutes les lampes destinées à l’international sont certifiés CE.

Ampoules

Nous utilisons des ampoules DEL sur la plupart de nos luminaires. Des informations détaillées peuvent être consultées sur chaque page produit. Les CLI02, CLI03 et CLI06 font exception. Pour vous procurer des ampoules de remplacement veuillez svp nous contacter à order@lambertetfils.com. Nous vendons des ampoules uniquement pour les luminaires achetés directement chez Lambert & Fils ou chez l’un de nos revendeurs autorisés.

Droits Réservés

Tous droits de reproduction de ce site web, tant du contenu écrit que visuel, est entièrement réservé à Lambert et Fils.

Confidentialité

Nous nous engageons à protéger et respecter la confidentialité de nos clients et visiteurs sur notre site web. Pour cette raison, nous avons pris et continuerons à prendre toutes mesures à notre disposition pour protéger vos données personnelles recueillies par notre site ou durant nos échanges avec vous.

Lambert et fils se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tous moments, sans préavis. Si nous décidons d’apporter des changements à nos conditions, nous vous en informerons immédiatement sur notre site web. Svp vous tenir informé des plus récentes conditions avant toutes opérations effectuées sur notre site.

Questions

Pour toute question, veuillez svp nous contacter à l’adresse order@lambertetfils.comou 514-394-0762.